Atendimento aos Segurados

1. Processamento do atendimento

1. A recepção se inicia com a chegada do demandante

2. Identifica-se a demanda solicitada, principalmente se seria contato direto com servidor ou algum serviço a ser prestado

   1. Em sendo contato direto com servidor, notificar o servidor por telefone ou Teams

   2. Em sendo demanda de serviço a ser prestado, verificar se é possível a realização no setor de Atendimento

      1. Não sendo possível ser prestado pelo setor de Atendimento, direcionar a outro servidor responsável, notificando-o por telefone ou Teams

3. Para atendimento do VOIP, atender o telefone fixo e encaminhar as chamadas para os ramais conforme a demanda.

   1. Para transferir uma ligação, pressionar a tecla com 2 telefones e digitar o nº do Ramal desejado + tecla verde;

4. Para atendimento do Whatsapp, acessar o Multiatendimento com login e-mail corporativo e senha fornecida pela Diretoria.

   1. Todas as mensagens são recebidas no setor, devendo ser feita a triagem por assunto e encaminhar ao setor responsável clicando em Transferir Chamado, selecionando o setor e o atendente de destino.

2. Possíveis demandas

2.1 Emissão de Holerite

1. No menu lateral, Emissão de Holerite

2. Consultar pelo nome do segurado, o Mês Inicial, Mês Final e Anos Inicial e Final, e Emitir

3. Salvar como pdf, e imprimir holerite

2.2 Informe de Rendimentos

1. Na Pasta Rede > FINANCEIRO > Periódicas > DIRF > [AAAA], abrir o arquivo “Contribuições Individuais.pdf”

2. Com o atalho Ctrl+F, Localizar o extrato pelo nome do segurado

3. Ao imprimir, selecionar para que Páginas a serem impressas seja somente a Atual

2.3 Acesso ao aplicativo Meu RPPS

1. No menu Apoio > Usuários > Cadastro de Cliente do Portal

   1. Descrição: nome do segurado

   2. Clicar em Consultar e em Editar

   3. Alterar Senha e Confirmar Senha, e Salvar

      1. Normalmente a senha é os primeiros 9 números do CPF do segurado

2.4 Prova de Vida presencial

1. De posse de um documento com foto do segurado, acessar o menu lateral Recadastramento

   1. Descrição: nome do segurado

   2. Clicar em Consultar e em Editar

2. No canto inferior, Abrir Cadastro > Dados do Segurado > Dados Pessoais

3. Na aba Complemento, atualizar os dados cadastrais e Finalizar

4. Na tela de Recadastramento, Confirmar Recadastramento > Presencial, e Salva

Fluxograma