Ouvidoria

1. Processamento das manifestações

1. Entrar no site com o login do GOV.BR para verificar as manifestações

2. Selecionar o Perfil Gestor e Salvar para acessar as funcionalidades da plataforma

3. Clicar em Tratar Manifestações para verificar as manifestações enviadas pelo canal

4. A nova janela estará sem manifestações. Clicar em Buscar para que as manifestações apareçam na janela

5. Selecionar a manifestação desejada e identificar o responsável pelo conteúdo

6. Em sendo o responsável alguma ação ou servidor de dentro do Instituto:

   1. Trazer com clareza ao servidor responsável sobre a necessidade do manifestante

      1. O responsável poderá ser o Diretor quando não for conveniente que seja envolvido o servidor responsável, a depender do conteúdo da manifestação

   2. Fazer exigir que lhe seja dada a resposta, ainda que não conclusiva

   3. Informar ao manifestante com a maior clareza possível sobre a resposta dada à sua manifestação

7. Em não sendo o responsável alguma ação ou servidor de dentro do Instituto:

   1. Identificar e encaminhar ao órgão responsável pela demanda a manifestação

   2. Informar o manifestante, se possível, que a manifestação fora encaminhada a outro órgão responsável

Fluxograma